Правила возврата товара

Правила обмена и возврата товара

Уважаемые клиенты! Рекомендуем перед покупкой товаров ознакомиться с правилами обмена и возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества. Знание этих правил поможет избежать недоразумений и сэкономить ваше время.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Если по каким-то причинам Вы решили обменять приобретённый у нас товар надлежащего качества или отказаться от приобретенного товара, Вы можете это сделать согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 15.02.2022) "О защите прав потребителей" – в течение 14 дней с момента передачи вам товара.

В случае покупки товаров дистанционным способом согласно пункту 4 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 15.02.2022) "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после передачи товара – в течение 7 дней.

При этом в обоих случаях Вы имеете право обменять товар на аналогичный или вернуть покупку товара надлежащего качества только, если при этом:

• товар не эксплуатировался,
• сохранён товарный вид, упаковка и эксплуатационные свойства товара,
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Товар надлежащего качества возможно заменить на аналогичный или другой товар, идентичный по стоимости. Обратите внимание, что процедура обмена товара предполагает оформление возврата с последующей покупкой другого подходящего товара; если покупка была оплачена картой, то деньги будут возвращены на неё в течение 10 дней, поэтому на оплату новой покупки на карте клиента должна быть необходимая сумма в полном объёме.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Продукция ненадлежащего качества: условия обмена и возврата Если после приобретения товара Вы обнаружили недостатки или брак, то в установленные российским законодательством сроки имеете право потребовать замену товара на аналогичный новый товар.

Мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Замена товара ненадлежащего качества по требованию покупателя производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, когда назначается экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.

Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления об отказе покупателя от товара путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.